Conditions de vente

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

Les présentes conditions de vente régissent l'ensemble des transactions conclues entre [Dan Lavoie Guide] (ci-après "nous" ou "le vendeur") et toute personne (ci-après "vous" ou "le client") effectuant un achat sur notre site web [https://danlavoieguide.com/]. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes conditions.

Expédition

Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

Délai de livraison : La livraison de vos produits sera effectuée dans un délai maximal de 5 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Traitement de la commande : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel dès que votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi lorsque disponible.
Transporteurs : Nous faisons appel à des services de livraison réputés (par exemple : Postes Canada, Purolator, etc.) pour assurer la fiabilité et la rapidité de l'expédition.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis. Ils vous seront clairement indiqués avant la validation finale de votre achat.
Retards de livraison : Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (conditions météorologiques, problèmes logistiques du transporteur, etc.). Dans un tel cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Conformément à la loi, si la livraison n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant la date de votre commande, vous aurez le droit de l'annuler et d'obtenir un remboursement complet.
Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur dans l'adresse fournie.

Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique concernant les remboursements, conçue pour être juste et conforme à la législation en vigueur au Québec.

Produits Électroniques (Cartes Micro SD et Clés USB) :

Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez une carte micro SD ou une clé USB défectueuse ou endommagée, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange. Pour ce faire, vous devez nous en aviser dans un délai raisonnable suivant la réception du produit. Un délai de 15 jours après réception est généralement considéré comme raisonnable pour constater un tel défaut. Veuillez nous contacter à [votre adresse courriel de support] avec votre numéro de commande et une description du problème (une photo peut être requise).
Garantie légale : Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, tous nos produits sont couverts par une garantie légale de qualité. Cela signifie qu'ils doivent pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de leur prix et de leur utilisation normale. Si un produit s'avère défectueux après le délai de retour initial, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions évaluer la situation.

Formations Terrain et en Ligne :

Non-remboursable : En raison de la nature des services de formation, que ce soit en personne (terrain) ou en ligne, et de l'accès immédiat au contenu et aux ressources pédagogiques, celles-ci ne sont, dans aucun cas, remboursables une fois l'achat effectué. En procédant à l'achat, le client renonce explicitement à tout droit de remboursement pour ces services.

Processus de retour pour les produits défectueux :

Contactez notre service à la clientèle à [votre adresse courriel de support] pour obtenir une autorisation de retour.
Une fois le retour autorisé, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour pour un produit défectueux ou endommagé seront à notre charge.
À la réception et après inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.